informazione legale e condizioni d'uso

1. Informazioni legali

Le presenti Condizioni Generali regolano l’utilizzo, includendo l’accesso senza identificazione d’utente, dei servizi del portale internet WWW.TOPDOCTORS.ES ed i suoi usi relazionati (di seguito, la “Web” e le “App”) che TOP DOCTORS S.L. (di seguito “TOP DOCTORS”) mette a disposizione degli utenti di Internet.

TOP DOCTORS, con domicilio sociale in Calle Muntaner, 239, 4° piano, 08021, BARCELLONA, è iscritta al Registro Commerciale nel volume 42708, pagina 30, foglio 415210, 1ª iscrizione. Email: [email protected].

TOP DOCTORS non appartiene, né è sponsorizzata da medici, aziende farmaceutiche, organi governativi, ospedali o centri sanitari privati, né è si finanzia attraverso la vendita di pubblicità. La Web si finanzia principalmente con fondi propri dell’impresa, come anche con la vendita di servizi di comunicazione, controllo di qualità e consulenza, gestione e promozione che la stessa offre.

L’utilizzo della Web gli attribuisce la condizione di utente (di seguito “l’Utente”) ed implica il consenso delle presenti Condizioni, come anche la Politica sulla Privacy del sito web. Alcuni servizi o funzionalità della Web possono sottostare a condizioni particolari che, ove necessario, modificano o integrano le presenti Condizioni e che si daranno per accettate dall’Utente all’inizio della prestazione del suddetto servizio o dell’utilizzo della corrispondente funzionalità.

TOP DOCTORS si riserva il diritto di modificare, in qualunque momento e senza preavviso, il contenuto e la configurazione della Web. L’Utente deve leggere attentamente le presenti Condizioni.

2. Condizioni d’utilizzo

2.1 Generale

L’Utente è tenuto a fare un uso corretto della Web e le App nel rispetto della Legge e delle seguenti Condizioni. L’Utente sarà responsabile nei confronti di TOP DOCTORS e/o nei confronti di parti terze di qualsiasi danno e pregiudizio che possano essere dovuti alla violazione di questo obbligo.

È espressamente proibito l’uso fraudolento del servizio di telemedicina (di seguito il “Servizio”), specialmente nei casi in cui il suddetto Servizio sia concluso a proprio nome per terze persone distinte dall’utente, fornendo informazioni e sintomatologie di persone non associate alla condizione dell’utente registrato, salvo in caso di visite mediche per minori. In questo caso, l’Utente sarà l’unico responsabile dei danni che possono avvenire, sia nei confronti della persona per cui è stata richiesta la visita medica che delle responsabilità e/o danni diretti o indiretti a professionisti medici, come anche all’ente che presta il Servizio o l’accesso al prodotto sanitario.

È espressamente proibito l’utilizzo della Web e delle App con fini distinti a quelli qui stabiliti o che in qualche modo disabilitino, blocchino o saturino le reti, i server ed ulteriori strumenti, prodotti o applicazioni informatiche di TOP DOCTORS o di parti terze.

L’Utente si assume la responsabilità dell’uso corretto della Web. Questa responsabilità si estenderà alla veridicità ed alla legittimità delle informazioni fornite dall’Utente nei moduli messi a disposizione da TOP DOCTORS per l’accesso ad alcuni contenuti o servizi offerti dalla Web e le App relazionate. Sarà anche responsabile dell’utilizzo delle password che avrà ottenuto durante la compilazione dei suddetti moduli.

La violazione da parte dell’Utente di qualsiasi obbligo stabilito nelle presenti condizioni, fornisce a TOP DOCTORS S.L. il totale diritto a proibire o negare al suddetto utente l’accesso alla Web, le App e i Servizi.

2.2 CONTENUTI

2.2.1. L’Utente si impegna ad utilizzare le pubblicazioni ed i Contenuti in conformità alla Legge e alle presenti condizioni, pertanto dovrà astenersi da:

a) Riprodurre, copiare, distribuire, trasformare o modificare i Contenuti salvo nei casi autorizzati dalla Legge o espressamente consentiti da TOP DOCTORS o da chiunque detenga la proprietà dei diritti di sfruttamento, ove necessario.

b) Riprodurre o copiare per uso privato i Contenuti che possano essere considerati come Software o Database in conformità alla legislazione vigente in materia di proprietà intellettuale, così come la sua comunicazione pubblica o messa a disposizione da terzi quando questi atti implichino necessariamente la riproduzione da parte dell’Utente o di una parte terza.

c) Estrarre e/o riutilizzare la totalità o una parte sostanziale dei Contenuti integranti della Web come anche dei database che TOP DOCTORS mette a disposizione degli Utenti.

2.2.2. Le informazioni presenti nella Web e nelle App relazionate ad esse non costituiscono un parere medico, né un servizio medico di riferimento. Cerchiamo di mantenere elevato il livello di precisione nelle informazioni fornite, ma questo non può garantire l’esattezza, l’integrità o l’adeguatezza delle informazioni contenute in o vincolate a TOP DOCTORS o ai suoi siti Web e App associati. In ogni caso, chiunque utilizzi questa pagina web, lo fa a proprio rischio. L’impresa, i suoi soci, collaboratori, impiegati e rappresentanti non si assumono la responsabilità degli errori od omissioni che possano incidere sui contenuti di questa pagina web o altri contenuti a cui si possa accedere attraverso la stessa. L’Impresa, i suoi soci, collaboratori, impiegati e rappresentanti non potranno essere considerati responsabili per qualsiasi danno derivato dall’utilizzo di questo sito web, né per qualsiasi atto realizzato sulla base dell’informazione che viene fornita da a esso.

La scelta di un medico è una decisione importante che non deve basarsi unicamente nella pubblicità o negli annunci di questo sito web.

TOP DOCTORS è il nome di un’impresa, non il titolo o un soprannome conferito a qualunque dottore. Pertanto, i suoi annunci non certificano né designano un medico come specialista.

Non si afferma che la qualità dei servizi medici forniti dai dottori che appaiono nella Web siano migliori di quelli di altri medici con licenza ed i risultati passati non garantiscono l’esito futuro.

2.2.3. La descrizione dei Servizi e le prestazioni mediche offerte nel sito web sono responsabilità della redazione di TOP DOCTORS, così come viene indicato nel titolo del testo. Le informazioni pubblicate nelle pagine personali dei membri TOP DOCTORS sono responsabilità dei medici che garantiscono la loro conformità. Le pubblicazioni scientifiche sono fornite dai medici specialisti, il cui nome è indicato nel titolo dell’articolo.

2.3 PASSWORD

Accettando queste Condizioni e a seconda del caso, l’Utente ha a disposizione un “codice d’utente” fornito da TOP DOCTORS. Il suddetto codice avrà una durata limitata alla conclusione della relazione conforme alle Condizioni accettate.

L’Utente non cederà l’uso del proprio codice d’utente/password a terzi e risponderà per la confidenzialità dei suoi codici.

TOP DOCTORS non è responsabile di qualsiasi danno o pregiudizio che possa essere causato all’Utente in seguito alla perdita o alla sottrazione del codice d’utente/password e/o come conseguenza del suo utilizzo da parti terze.

2.4. SERVIZI DI CONTRATTAZIONE SU INTERNET

Alcuni contenuti del sito e dell'APP di TOP DOCTORS INC Succursale Spagna, contengono la possibilità di contrattazione online. L'utilizzo degli stessi richiederà la lettura e l'accettazione obbligatoria delle condizioni generali di contratto stabilite a tal fine da TOP DOCTORS INC. TOP DOCTORS INC informa che per effettuare l'acquisto online verrà effettuato il reindirizzamento al sito web di Stripe

2.5 OPEN SOURCE SOFTWARE E BIBLIOTECHE DI TERZI

TOP DOCTORS Web e App possono includere strumenti di software open source o biblioteche di terzi. Il software open source e/o le biblioteche di terzi sono controllate dai propri termini e condizioni e l’Utente sarà soggetto ai termini ed alle condizioni della licenza corrispondente in relazione all’uso del suddetto software o biblioteche. L’Utente si impegna a rispettare tutte le licenze.

3. PROPRIETÀ INTELLETTUALE ED INDUSTRIALE

I contenuti della Web e delle App relazionate, come anche i suoi software e codici d’origine, i testi, fotografie, grafici, dati, riferimento, immagini e altri contenuti audiovisuali (di seguito “Contenuti”), come anche le marche, emblemi, nomi commerciali o loghi sono proprietà intellettuale di TOP DOCTORS o di terzi. Le presenti Condizioni non implicano una cessione all'utente dei diritti d’autore né di sfruttamento economico degli stessi.

L’Utente si impegna a rispettare questi diritti e, conseguentemente, a non copiare, riprodurre, modificare, distribuire, trasmettere, pubblicare, esibire o rappresentare nessuno dei citati contenuti della Web o App, né ad eseguire qualsiasi altra attività che possa infrangere i diritti di proprietà di TOP DOCTORS, o altri fornitori di prodotti e/o servizi offerti nella Web o App.

TOP DOCTORS informa l’Utente che è proibito eseguire le seguenti azioni: (i) estrarre totalmente o in parte il codice d’origine, includendo la decompilazione dello stesso attraverso la decodificazione, per fini come: traduzione, versioni derivate o altre influenzate dallo sviluppo e funzionamento dell’applicazione; (ii) utilizzo dei contenuti, incluse le marche commerciali proprie o associate, per fini illeciti o per fini commerciali e (iii) la ricompilazione delle informazioni personali o professionali a cui possano accedere.

È espressamente proibito sopprimere, eludere o manipolare qualsiasi dato d’identificazione dei diritti delle entità incorporato ai contenuti, così come i dispositivi tecnici di protezione o qualsiasi meccanismo d’informazione e/o identificazioni che sia incorporato con lo stesso.

4. ESCLUSIONE DELLA RESPONSABILITÀ

4.1 DELLE INFORMAZIONI

L’accesso alla Web e alle App relazionate non implica l’obbligo da parte di TOP DOCTORS di verificare la veridicità, l’esattezza, l’adeguatezza, l’idoneità, l’esaustività e l’attualità delle informazioni fornite attraverso gli stessi. I contenuti di questa pagina sono di carattere generale e non costituiscono in modo alcuno la prestazione dei servizi di assistenza medica, pertanto non sostituiscono in nessun caso la prestazione dei servizi sanitari né la visita medica.

TOP DOCTORS non è responsabile delle decisioni prese sulla base delle informazioni fornite dalla Web e dalle App né dei danni o pregiudizi provocati all’Utente o a terzi derivati dalle azioni effettuate a causa delle informazioni fornite nelle stesse.

4.2 DELLA QUALITÀ DEL SERVIZIO WEB

L’accesso alla Web non implica l’obbligo da parte di TOP DOCTORS di controllare l’assenza di virus, malware o qualsiasi altro programma che possa danneggiare il funzionamento degli strumenti informatici.

TOP DOCTORS non è responsabile dei danni provocati agli strumenti informatici degli Utenti o di terzi durante l’uso della Web o le App relazionati.

4.3 DELLA DISPONIBILITÀ DEL SERVIZIO WEB

Il Servizio viene fornito in base alla disponibilità. TOP DOCTORS non rilascia nessuna dichiarazione né dà alcuna garanzia sul fatto che la Web sia esente da difetti e/o problemi né sulla disponibilità della stessa. Nei limiti massimi concessi dalla legge, non rilascia nessuna dichiarazione né dà alcuna garanzia (esplicita o implicita) sul fatto che Web risulti appropriata per un fine concreto, che sia compatibile con gli impianti di accesso alla Web né sul fatto che la stessa sia di qualità soddisfacente.

L’accesso alla Web è permesso in maniera temporale, riservandosi TOP DOCTORS il diritto di ritirare o modificare il Servizio che viene fornito nella Web senza necessità di preavviso. TOP DOCTORS non si ritiene responsabile nel caso in cui, per qualsiasi motivo, la Web non fosse disponibile in qualche momento o per un periodo di tempo.

Nonostante TOP DOCTORS si impegni al massimo per mantenere aggiornata ed esatta l’informazione ed il Contenuto della Web, TOP DOCTORS non dà nessuna garanzia sul fatto che l’informazione e/o il Contenuto della Web siano esatti o siano aggiornati. Nel caso in cui venga identificata una qualche inesattezza nelle informazioni o nel Contenuto della Web, TOP DOCTORS si impegna ragionevolmente a correggere qualsiasi possibile errore od omissione nel minor tempo possibile dopo essere stato informato.

TOP DOCTORS non si ritiene responsabile di nessuna possibile interruzione o mancanza di disponibilità della Web dovuta a cause esterne includendo, senza limitazioni, guasti alle attrezzature dei provider dei servizi Internet (ISP), guasti negli strumenti di hosting, guasti nelle reti di comunicazione, interruzioni di corrente, fattori naturali, atti di guerra o censura e restrizioni legali così come momenti in cui TOP DOCTORS stia effettuando la manutenzione della Web.

È responsabilità dell’Utente preparare gli strumenti necessari per poter accedere alla Web.

4.4 DEI COLLEGAMENTI ATTRAVERSO LA WEB

La web include contenuti a cui è possibile accedere attraverso collegamenti che fanno riferimento all’Utente o ad altre pagine e portali Internet (di seguito “Link”). In questi casi, TOP DOCTORS agisce come fornitore di servizi di intermediazione in conformità con l’art. 17 della Legge 34/2002, del 12 luglio, sui Servizi della Società dell’Informazione e del Commercio Elettronico (‘LSSI’) e solo sarà responsabile dei contenuti e dei servizi erogati nei Link nella misura in cui fosse stato a conoscenza della illiceità e non abbia disattivato il link con la dovuta diligenza.

In nessun caso, l’inclusione di Link comporta l’esistenza di un accordo con i responsabili o i titolari degli stessi, né la raccomandazione, promozione o identificazione di TOP DOCTORS con i suddetti contenuti o servizi.

TOP DOCTORS non si ritiene responsabile dei danni provocati dalla illiceità, il mancato aggiornamento o l’erroneità dei contenuti dei Link né di qualsiasi altro danno che non sia direttamente imputabile a TOP DOCTORS.

5 DELLE APPLICAZIONI INFORMATICHE

5.1 LE APP

Al fine di migliorare l’esperienza dell’Utente, TOP DOCTORS, offre la possibilità di scaricare applicazioni informatiche (di seguito “App”) per valutare il proprio stato, offrire informazioni sulla salute in maniera strutturata e fornendo la possibilità di interagire con un professionista della salute (di seguito il “Medico”).

Le App sono offerte insieme all’impresa Teckel Medical SL (di seguito “MEDIKTOR”), che dispone della corrispondente licenza sanitaria e sarà l’unico responsabile del suo corretto funzionamento in accordo con le condizioni applicabili su https://www.mediktor.com/en/legal-notice ed offre i seguenti servizi:

Sistema di valutazione (Symptom Checker): in seguito ad un breve questionario l’App mostra una lista di patologie basate sulle informazioni fornite dall’Utente. L’App può raccomandare l’urgenza con cui si dovrebbe richiedere una visita medica specializzata ed offre la possibilità di condividere le informazioni raccolte con un professionista.

Televisita o Mediktor Chat: l’App offre una piattaforma d’interazione sicura tra Medici ed Utenti. Attraverso questo servizio, l’Utente può ottenere un primo orientamento medico che in nessun caso verrà considerato una diagnosi, dato che richiederebbe un controllo fisico il quale non è possibile con i mezzi di televisita o chat. Attraverso la Chat l’Utente dell’App può condividere testi, audio, video e foto con il Medico scelto. Anche i Medici potranno iniziare una videoconferenza con l’Utente se lo ritengono opportuno.

Chat medica di consultazione immediata: All'interno dell’App e/o sito web insieme alla società MeetingDoctors S. L. (di seguito MeetingDoctors) si offre un'applicazione informatica progettata per smartphone e web mobile che fornisce un servizio di chat medica 24x7 per poter gestire le richieste di consultazione sulla salute e dare tranquillità ai suoi utenti.

MeetingDoctors dispone della licenza sanitaria corrispondente e sarà l’unico responsabile del suo corretto funzionamento in conformità con le condizioni applicabili nell'accordo firmato da entrambe le società.

Questo servizio non sostituisce l’attività dei professionisti o dei centri medici, pertanto se l'utente manifesta malessere o non si sente bene, deve rivolgersi immediatamente a un medico o centro medico o chiamare il numero di emergenza.

Inoltre, TOP DOCTORS offre all'Utente, attraverso le sue App e siti web, l'utilizzo dei seguenti servizi:

Farmacia: TOP DOCTORS offre agli utenti, l'elenco di tutte le farmacie in Spagna, attraverso un motore di ricerca per trovare la farmacia più adatta ai criteri di ricerca effettuati. L'utente potrà anche accedere al sito web della farmacia per realizzare acquisti online, dove dovrà rispettare i processi propri del sito. TOP DOCTORS non è responsabile per le informazioni contenute nelle pagine delle farmacie. Al fine di dare un servizio migliore ai membri di TOP DOCTORS, nella comunicazione relativa agli appuntamenti medici, sono forniti suggerimenti di farmacie nei pressi dello Studio Medico o Centro e/o affini alla specialità medica dello specialista.

b. Accesso a prove e servizi medici: TOP DOCTORS offre agli utenti del sito la possibilità di trovare centri privati e laboratori con cui è stato raggiunto un accordo commerciale. Gli utenti potranno accedere a un elenco dove potranno scegliere il centro o il laboratorio in cui effettuare gli esami medici o presentarsi al Centro Medico corrispondente, su appuntamento, nonché effettuare il pagamento totale o parziale per il servizio scelto e in base alle procedure del centro o del laboratorio. TOP DOCTORS è l'intermediario tra l'utente e il centro e non è responsabile delle informazioni o dei servizi contenuti, offerti o contrattati. Le strutture mediche private o i laboratori offerti saranno gli unici responsabili del loro corretto funzionamento in accordo con le condizioni applicabili al loro utilizzo. Nel caso in cui il pagamento sia totale, l'utente si presenterà con un coupon che verrà inviato via e-mail, che dovrà presentare al centro o al laboratorio ai fini dell’utilizzo. Nel caso in cui sia stata effettuata solo la prenotazione dell'appuntamento o il pagamento parziale, l'utente dovrà solo recarsi al centro o al laboratorio e lì dovrà effettuare il pagamento corrispondente al servizio scelto. Al fine di fornire un servizio migliore ai membri di TOP DOCTORS, nella sezione relativa agli appuntamenti medici verranno forniti suggerimenti di prove mediche relative alla specializzazione medica dello specialista e alla città dell'utente.

c. Marketplace. Attraverso questo servizio, gli utenti hanno la possibilità di acquistare servizi aggiuntivi dei medici, laboratori o centri medici. Gli utenti che visitano il sito di Top Doctors e visualizzano il profilo di un centro, laboratorio o medico, potranno anche scegliere i diversi servizi offerti dal laboratorio, dal medico o dal centro, avendo la possibilità di effettuare l'acquisto sul proprio sito/app. Questi servizi potranno essere pagati, totalmente o parzialmente sul nostro sito e saranno fatturati da TOP DOCTORS INC Succursale in Spagna, TD Intermediazione Medica, S.L. o direttamente dal fornitore a seconda del tipo di servizi in questione. TOP DOCTORS è l'intermediario tra l'utente e il centro o il medico e non è responsabile per le informazioni o i servizi contenuti e/o offerti, né per i risultati ottenuti, né per eventuali danni o conseguenze derivanti da questo acquisto. I risultati delle prove di laboratorio saranno trasmessi dal fornitore a TOP DOCTORS e da questa all'utente. I medici, laboratori o centri saranno gli unici responsabili dei servizi offerti all'utente. L'utente si presenterà con un coupon che verrà inviato via e-mail, che dovrà presentare ai fini dell’utilizzo. Nel caso in cui sia stata effettuata solo la prenotazione dell'appuntamento o il pagamento parziale, l'utente dovrà solo recarsi al centro o al laboratorio, luogo in cui dovrà effettuare il pagamento corrispondente al servizio scelto.

TOP DOCTORS non è responsabile per le decisioni prese sulla base delle informazioni fornite sul Sito o App, né per i danni e le conseguenze causate all'Utente o a terzi in relazione alle azioni intraprese a seguito delle informazioni fornite.

Il coupon è valido solo per il centro scelto e la sua validità è di 90 giorni dalla data di acquisto. Il coupon NON È RIMBORSABILE ai sensi dell'art.103.a) della LGDCU (RDL 1/2007, del 16 novembre), in quanto con l'acquisto e il pagamento del servizio "marketplace" si intenderà che lo stesso è stato pienamente eseguito. Il paziente acconsente espressamente, conosce ed è consapevole che una volta che la contrattazione sia stata realizzata integralmente, avrà perso il suo diritto di recesso nei confronti della stessa, senza possibilità di rimborso del prezzo. Tuttavia, nel caso in cui il paziente non utilizzi il coupon, potrà riutilizzarlo presso la stessa struttura medica entro 90 giorni dall'acquisto.

5.2 DELLE INFORMAZIONI E VALUTAZIONI NELLE APP

Le valutazioni e le informazioni offerte dalle App sono basate sui dati forniti dall’utente, pertanto rispondono sempre alle informazioni fornite dall’Utente attraverso un questionario dettagliato sulle stesse. Il Risultato e la valutazione può differire dallo stato reale dell’Utente a causa di un’interpretazione errata da parte dell’App durante la comunicazione con l’Utente. L’Utente è il responsabile ultimo delle informazioni che introduce e della corretta interpretazione delle informazioni finali fornite dall’App. In qualsiasi caso, se l’Utente ha dubbi sulla propria salute, sul risultato della valutazione offerta dall’App o non riesce a risolvere eventuali problemi di salute dopo aver consultato l’App, deve andare in un centro medico con la massima immediatezza possibile.

Le App non raccomandano né convalidano l’uso di nessun farmaco in concreto o una determinata diagnosi clinica, né raccomanda alcuna terapia. Le App sono unicamente ed esclusivamente una fonte d’informazione per l’Utente. Gli specialisti medici sono gli unici competenti per dare un giudizio clinico, pertanto le informazioni contenute nelle App non devono essere considerate una sostituzione dei suddetti in nessun caso.

In nessun caso gli Utenti devono utilizzare i risultati e le valutazioni offerte dalle App per automedicarsi senza aver prima consultato un professionista medico.

5.3 RESPONSABILITÀ RELAZIONATA ALLE APP

I servizi offerti attraverso le App sono di carattere esclusivamente informativo per gli Utenti, pertanto tutti i contenuti o le informazioni fornite agli utenti in nessun caso sostituiscono il giudizio di un professionista medico né l’eventuale necessità di una visita medica individuale in riferimento ad un caso concreto. In ogni caso, se l’Utente crede che sia un’emergenza medica, deve contattare immediatamente un professionista medico o contattare nella maniera più immediata possibile il servizio di emergenza disponibile più vicino a lui.

TOP DOCTORS ha realizzato e realizza il massimo sforzo per assicurare che le informazioni che vengono offerte agli utenti attraverso le App siano aggiornate e corrette, però non è possibile garantirlo in ogni occasione, tenendo in conto che la medicina è una scienza in continua evoluzione. Pertanto, non è garantita l’affidabilità e l’utilità dei contenuti delle App ed esclude qualsiasi responsabilità per i danni o i pregiudizi di qualsiasi natura che possano essere dovuti alla trasmissione, diffusione, memorizzazione, messa a disposizione, ricezione, ottenimento, accesso o qualsiasi altra condotta analoga o simile ai contenuti. TOP DOCTORS non garantisce la veridicità, l’esattezza, l’esaustività e l’attualità dei Contenuti.

5.4 RESPONSABILITÀ SUL FUNZIONAMENTO DELLE APP

TOP DOCTORS non è responsabile dei problemi che possono derivare da interferenze, omissioni, interruzioni, virus informatici, avarie e/o disconnessioni nel funzionamento operativo del sistema elettronico o degli apparati e strumenti informatici degli utenti, dovuti a cause esterne che impediscano o ritardino la prestazione dei servizi o la navigazione nell’App, né a ritardi o blocchi durante l’utilizzo causati da difetti o sovraccarichi di Internet o altri sistemi elettronici, né l’impossibilità di fornire il servizio o permettere l’accesso per cause non imputabili a TOP DOCTORS, dovute agli utenti, a terzi o a motivi di Forza Maggiore.

TOP DOCTORS non è responsabile dei danni e pregiudizi di qualsiasi natura che possano derivare dalla disponibilità e continuità tecnica del funzionamento dell’App. In qualsiasi caso, TOP DOCTORS effettuerà tutti gli aggiornamenti necessari ed alla sua portata per ristabilire i propri servizi in caso di un problema tecnico.

L’Utente delle App si impegna a mantenere indenne TOP DOCTORS dinanzi qualsiasi reclamo derivante da problemi relativi alle cause descritte in questo paragrafo.

6. TARIFFE DEL SERVIZIO PREMIUM

TOP DOCTORS non accorda con i medici il prezzo per la prestazione dei servizi che non sono gratuiti nella Web o App. L’Utente quando sceglie il Medico, tratta direttamente con lui ed in nessun caso con TOP DOCTORS che è unicamente il fornitore della piattaforma.

TOP DOCTORS non è responsabile delle condizioni o limitazioni che possa includere il Medico nella prestazione del servizio.

L’Utente accetta e riconosce che il mancato adempimento di qualsiasi termine, circostanza o condizione imposta dal medico può dare luogo all’annullamento della prestazione del servizio del Medico, così come alla perdita del pagamento abbonato.

7. CONDIZIONI DI PAGAMENTO

7.1 Per i servizi a pagamento TOP DOCTORS accetta unicamente i pagamenti con carta di debito, di credito o Pay Pal. Per la comodità dell’Utente e per proteggere le informazioni relative al suo pagamento, tutti bonifici vengono effettuati attraverso un server sicuro del fornitore di metodi di pagamento online ed una volta che l’Utente ha effettuato l’accesso ad esso, tutte le informazioni rilevanti relative al pagamento verranno automaticamente scaricate. Le fatture saranno inviate immediatamente per posta elettronica.

7.2 Nel caso in cui non fosse possibile effettuare il bonifico, verrà richiesto all’Utente di fornire le informazioni aggiornate per il pagamento. Nel caso di importi pendenti per un periodo superiore a quattordici (14) giorni, TOP DOCTORS sospenderà temporalmente l’accesso alla Web o App all’Utente. TOP DOCTORS si riserva il diritto di applicare interessi, in riferimento all’interesse annuale di base del Banco de España aumentato di un 4%, su tutti gli importi pendenti per un periodo di tempo superiore a trenta (30) giorni, contando dal momento di emissione della fattura.

7.3 Se l’Utente ha dubbi sulla quantità di denaro che TOP DOCTORS ha prelevato dalla sua carta, dovrà immediatamente contattare TOP DOCTORS scrivendo all’indirizzo mail [email protected]. Nel caso in cui TOP DOCTORS individui la ricezione di un pagamento per errore, provvederà a rimborsarlo immediatamente nella carta di debito o di credito utilizzata dall’Utente.

7.4. - TOP DOCTORS informa che, quando l'utente effettua il pagamento dei servizi offerti attraverso il Sito e/o l'App, i dati forniti durante il processo di acquisto relativi al pagamento del prezzo dei servizi non saranno trattati da TOP DOCTORS, ma dalla piattaforma di pagamento implementata sul sito, che è il sistema di pagamento integrato Stripe. TOP DOCTORS non salva le informazioni di pagamento. Si consiglia di consultare l'Informativa sulla Privacy e le Condizioni d'Uso prima di effettuare il pagamento per uno dei nostri servizi: https://www.stripe.com/es/terms.

7.5.- In caso di prenotazione di appuntamento online o di servizio o trattamento prepagati ("servizio Pagamento Anticipato"), si applica l'art.103. a) della LGDCU (RDL 1/2007, del 16 novembre), in virtù del quale, con l'assunzione e il pagamento del servizio di prenotazione di appuntamenti o trattamenti medici con pagamento anticipato, si considera che lo stesso sia stato pienamente eseguito. Sulla base di ciò, il paziente acconsente espressamente ed è consapevole che una volta che il contratto sia stato completamente eseguito, avrà perso il suo diritto di recesso nei confronti dello stesso, senza possibilità di rimborso del prezzo. Tuttavia, nel caso in cui il paziente non faccia uso del coupon, potrà riutilizzarlo con lo stesso medico entro 30 giorni dalla data dell'appuntamento o del trattamento non utilizzato.

8. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

L’uso di questo sito Web è disciplinato dalle disposizioni presenti nella nostra Informativa sulla Privacy e Cookies, che è incorporata ai presenti Termini e Condizioni in virtù di questo riferimento e a cui è possibile accedere cliccando qui.

9. VARIE

9.1 TERMINI E CONDIZIONI PRECEDENTI

Nel caso sorgesse un conflitto tra i presenti Termini e Condizioni e qualche versione precedente degli stessi e salvo che sia indicato diversamente, prevarranno le disposizioni dei presenti Termini e Condizioni.

9.2 NOTIFICHE

Tutte le notifiche e le comunicazioni dirette a TOP DOCTORS verranno effettuate mediante posta elettronica all’indirizzo [email protected] o per posta ordinaria alla Calle Muntaner, 239, 4° piano, 08021, BARCELLONA. Queste notifiche si daranno per ricevute dopo tre (3) giorni dalla spedizione delle stesse per posta ordinaria ed il giorno stesso nel caso in cui il messaggio di posta elettronica venga ricevuto integro in un giorno lavorativo. Si daranno per ricevute nel giorno lavorativo seguente quando il messaggio di posta elettronica è stato inviato durante il fine settimana o in un giorno festivo.

9.3 ESCLUSIONE DELL’UTENTE

TOP DOCTORS si riserva il diritto di impedire l’utilizzo del Servizio, temporalmente o permanentemente, a qualsiasi Utente infranga almeno una delle norme stabilite in queste Condizioni, dalla legge o dalla morale, e di eseguire le azioni necessarie per evitare la violazione di qualsiasi norma qui contenuta; queste azioni potranno includere, senza limitazioni, la cancellazione, temporale o permanente, del Contenuto dell’Utente corrispondente. Discrezionalmente, TOP DOCTORS potrà anche escludere gli Utenti e cessare totalmente o parzialmente la prestazione del Servizio nei casi in cui lo consideri opportuno per il miglioramento dell’operatività del Servizio e/o del resto degli utenti dello stesso, comunicando anticipatamente questa circostanza agli Utenti interessati.

9.4 FORZA MAGGIORE

Qualsiasi possibile ritardo o mancanza di adempimento da parte di TOP DOCTORS delle presenti Condizioni non si considererà come una violazione e verrà giustificata nella misura in cui essa è stata causata da qualsiasi fatto sfuggito al controllo ragionevole di TOP DOCTORS includendo, senza limitazioni, cause di forza maggiore, interruzioni di corrente, calamità naturali, chiusura dello spazio aereo e restrizioni dell’Autorità Pubblica, maltempo, scioperi, disordine pubblico o minacce di alterazione delle stesso e guerra o minaccia di guerra.

9.5 MODIFICA DELLE PRESENTI CONDIZIONI

TOP DOCTORS si riserva il diritto di apportare occasionalmente modifiche nelle presenti Condizioni quando lo ritenga opportuno o venga richiesto dalla legge. Le modifiche verranno immediatamente pubblicate nella Web e si intenderà che l’Utente ha accettato le Condizioni modificate nel momento in cui utilizzerà per la prima volta la Web in seguito ai cambiamenti. Nel caso in cui venissero effettuate modifiche sostanziali delle presenti Condizioni, TOP DOCTORS, si impegnerà ragionevolmente ad informare dei cambiamenti apportati, mentre è responsabilità dell’Utente verificare periodicamente l’esistenza di aggiornamenti delle presenti Condizioni. Ogni versione dei presenti Termini e Condizioni avrà una decorrenza a partire dalla quale entreranno in vigore ed è presente nell’intestazione delle Condizioni. Salvo diversa indicazione, le Condizioni attualmente in vigore si applicano all’utilizzo che l’Utente faccia della Web e delle App.

9.6 GIURISDIZIONE E LEGGE APPLICABILE

Gli aspetti controversi che possono sorgere dall'applicazione, adempimento, violazione o interpretazione delle presenti Condizioni, così come la relazione tra l’Utente e TOP DOCTORS saranno disciplinate in conformità alla legislazione spagnola. Sia TOP DOCTORS che l’Utente accettano espressamente di sottomettersi alla competenza esclusiva delle Corti e dei Tribunali della città di Barcellona.

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTAZIONE

Informazione precedente la procedura contrattuale

Il presente sito www.topdoctors.com è di proprietà di TOP DOCTORS INC Succursale Spagna con CIF W4009543B e indirizzo fiscale in MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELONA, operando commercialmente sotto il marchio TOP DOCTORS INC.

Le Condizioni Generali di Contrattazione regolano il rapporto di vendita a distanza tra TOP DOCTORS INC e l'utente o cliente, in conformità con le disposizioni legali, in particolare, la Legge 7/1998, del 13 aprile, sulle Condizioni Generali di Contrattazione, la legge 3/2014, del 27 marzo, che modifica il testo rifuso della legge generale sulla tutela dei consumatori e degli utenti, in conformità con le disposizioni della normativa vigente sulla Protezione dei Dati personali di Carattere Personale, la legge 7/1996 del 15 gennaio 1996 sull'Organizzazione del Commercio al Dettaglio e la legge 34/2002 dell'11 luglio 2002 sui Servizi della Società dell'informazione e del Commercio Elettronico.

TOP DOCTORS INC si riserva il diritto di apportare le modifiche che ritiene opportune, senza preavviso, alle Condizioni Generali. Tali modifiche potranno essere apportate, attraverso i siti web, in qualsiasi forma legale ammissibile e saranno vincolanti per il tempo in cui sono pubblicate sul sito e fino a quando non saranno validamente modificate da successive modifiche. Tuttavia, TOP DOCTORS INC si riserva il diritto di applicare, in determinati casi, delle Condizioni Particolari di Contrattazione con preferenza alle presenti Condizioni Generali quando lo ritenga opportuno, annunciandole in tempo e forma opportuni.

Lo scopo del sito è quello di prenotare un appuntamento medico online, pagare in anticipo un appuntamento medico online e richiedere servizi di Telemedicina (Videoconferenza e/o Messaggistica Privata).

La durata del contratto resterà vincolata alla finalizzazione del servizio.

Come utente o cliente dichiara espressamente di conoscere, comprendere e accettare le condizioni di utilizzo e le presenti condizioni generali di contrattazione. Allo stesso modo, dichiara di essere maggiorenne e di avere la capacità giuridica e di azione per l'accesso ai siti Web di TOP DOCTORS INC e la contrattazione per mezzo degli stessi.

Per effettuare l'acquisto online è obbligatorio registrarsi come utente del sito. Può accedere alla sezione corrispondente per la registrazione sul sito stesso. In conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali, TOP DOCTORS INC informa gli utenti che i dati personali raccolti durante il processo di registrazione e successivo acquisto, saranno inseriti in un sistema di trattamento sotto la sua responsabilità, al fine di elaborare tali azioni da parte dell'utente e gestire le azioni successive da esse derivanti.

Inoltre, TOP DOCTORS INC informa della possibilità di esercitare i diritti di accesso, rettifica, limitazione del trattamento, cancellazione, portabilità e opposizione al trattamento dei suoi dati personali, nonché del consenso fornito per il trattamento degli stessi per iscritto all'indirizzo MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELONA o tramite l’indirizzo email [email protected].

Durante il processo di acquisto dovrà identificarsi con il nome utente e la password forniti. Questi dati non saranno pubblici. Lei è responsabile di gestire in modo confidenziale e accurato l'identità e la password ottenute nel registro come cliente, non potendo cederle ad altri. Può modificare le informazioni registrate in qualsiasi momento, nella sua area clienti. In questa stessa sezione potrà accedere ad una cronologia dei suoi servizi contrattati; questa è solo una sezione di consultazione, in cui la sua gestione è consentita e l'utente può eliminare i record che ritiene non necessari da visualizzare.

Al termine del processo di acquisto il cliente riceverà una conferma dello stesso via e-mail e SMS. È indispensabile che durante il processo di acquisto l'utente indichi un indirizzo email valido. Se entro le 24 ore dalla fine del servizio non riceve la conferma, contatti TOP DOCTORS INC telefonicamente oppure scrivendo all’indirizzo [email protected].

Prima della prestazione del servizio il cliente riceverà una e-mail e/o SMS con la conferma del servizio richiesto.

Nel caso di un servizio offerto, il prezzo di offerta e la sua validità sono sempre indicati insieme alle sue caratteristiche principali.

In conformità con la normativa vigente TOP DOCTORS INC offre informazioni su tutti i suoi servizi, le sue caratteristiche e prezzi. Tuttavia, TOP DOCTORS INC si riserva il diritto di ritirare, sostituire o modificare i servizi offerti attraverso il suo sito web, semplicemente modificando il contenuto dello stesso. In questo modo, i servizi offerti in ogni momento dal sito saranno regolati dalle Condizioni Generali di Contrattazione in vigore in ciascun caso. Allo stesso modo, la società avrà la facoltà di interrompere, senza preavviso e in qualsiasi momento, l'accesso ai servizi menzionati.

Caratteristiche, offerta e durata dei servizi

I servizi offerti sul nostro sito web, ne descrivono le caratteristiche principali degli stessi.

Nel caso di un servizio offerto, saranno sempre indicati insieme alle altre caratteristiche principali, il prezzo dell’offerta e la sua validità.

Garanzie

Tutti i servizi offerti sul sito godono della garanzia corrispondente al tipo di servizio, al tempo e alle modalità di prestazione dei servizi richiesti.

TOP DOCTORS INC dispone di un servizio di Attenzione al cliente telefonico o attraverso l’email [email protected] dove è possibile inoltrare il reclamo corrispondente in caso di disaccordo.

Prezzi

Tutti i servizi indicano il prezzo di vendita in euro e includono l'imposta sul valore aggiunto (IVA).

Se fosse applicabile qualsiasi altra imposta, sarebbe indicato (IGIC o IPSI).

Costi e prestazione dei servizi

TOP DOCTORS INC consente di prenotare un appuntamento medico in Spagna. Questi appuntamenti possono essere realizzati in maniera presenziale o tramite Telemedicina (chat o videoconferenza).

TOP DOCTORS propone agli utenti due modalità per effettuare l'appuntamento medico online in funzione della loro forma di pagamento:

Appuntamento medico online, con pagamento presso lo Studio Medico o Centro:

L'utente sceglie lo specialista e la data in cui desidera recarsi alla visita e in questo caso la tariffa o il costo dell'appuntamento medico dovrà essere pagata direttamente al medico o essere gestito attraverso la sua assicurazione.

Appuntamento medico online, prepagando la visita sul sito di TOP DOCTORS ("servizio di Pagamento Anticipato"):

L'utente sceglie lo specialista e la data in cui vuole effettuare la visita. A questo punto il paziente può scegliere di pagare la tariffa o il costo della visita presso lo Studio Medico oppure pagarla immediatamente sul sito web di TOP DOCTORS. Questa opzione ha importanti agevolazioni, a seconda del caso.

Se l'utente sceglie questa opzione, dovrà accettare le condizioni specifiche di questa modalità e in seguito riceverà un'email con un coupon (incluso un codice QR), che dovrà presentare al momento della visita medica il giorno scelto.

Questo coupon ha una validità di 30 giorni dalla data dell'appuntamento medico. L'utente può modificare l'appuntamento medico entro tale termine tutte le volte che desidera e sempre sotto disponibilità dall'agenda del medico e gestendolo direttamente con lo Studio Medico del Dottore. Il coupon non dà diritto ad appuntamenti prioritari.

Il medico è l'unico che ha la facoltà di annullare il coupon, se non può offrire il servizio al paziente entro 30 giorni di validità del coupon stesso.

Il coupon è valido solo con lo specialista scelto e la sua validità è di 30 giorni dalla data dell'appuntamento medico. Il coupon è un coupon NON RIMBORSABILE ai sensi dell'art.103.a) della LGDCU (RDL 1/2007, del 16 novembre), in quanto con la contrattazione e il pagamento del servizio "wallet" di prenotazione di appuntamenti medici prepagati, si intenderà che lo stesso sia stato pienamente realizzato. Il paziente acconsente espressamente ed è consapevole che una volta che il contratto sia stato pienamente realizzato, avrà perso il suo diritto di recesso rispetto allo stesso, senza possibilità di rimborso del prezzo. Tuttavia, nel caso in cui il paziente non faccia uso del coupon, potrà riutilizzarlo con lo stesso medico entro 30 giorni dall'appuntamento non utilizzato."

Telemedicina: messaggistica privata o videoconferenza con gli specialisti

TOP DOCTORS offre ai pazienti la possibilità di contattare gli specialisti attraverso la Telemedicina, questo servizio può essere realizzato su richiesta e il prezzo viene stabilito dal medico in tutti i casi e senza il consenso di TOP DOCTORS. Questo servizio viene pagato al momento della contrattazione, dopo aver effettuato il login al sito o dopo aver completato i dati necessari per registrarsi sul sito di TOP DOCTORS.

Modalità di pagamento ed esecuzione del servizio

Il cliente può pagare l'importo del servizio scegliendo una delle seguenti modalità. Durante il processo di acquisto dovrà indicare l’opzione scelta:

- Carta di credito VISA, AMEX, MASTERCARD e PayPal

- Carta di debito VISA ELECTRON, MAESTRO

TOP DOCTORS informa che, quando l'utente effettua il pagamento dei servizi offerti attraverso il Sito Web e/o l'App, i dati forniti durante il processo di acquisto relativi al pagamento del prezzo dei servizi non saranno trattati da TOPDOCTORS, ma dalla piattaforma di pagamento implementata sul web, che è il sistema di pagamento integrato Stripe. TOP DOCTORS non salva le informazioni di pagamento. Si consiglia di consultare la Politica sulla Privacy e le Condizioni d'Uso prima di effettuare il pagamento per uno dei nostri servizi https://www.stripe.com/es/terms.

Se l'importo di un acquisto è stato addebitato fraudolentemente o indebitamente utilizzando il numero di carta di pagamento, il titolare può richiedere l'annullamento immediato dell'addebito. In tal caso, le annotazioni di addebito e di accredito sui conti del fornitore e del titolare verranno effettuate nel minor tempo possibile.

Tuttavia, se l'acquisto è stato effettivamente realizzato dal titolare della carta e la richiesta di rimborso non fosse conseguenza dell'esercizio del diritto di recesso o di risoluzione, e pertanto, egli avrebbe indebitamente richiesto l'annullamento del corrispondente addebito, quest'ultimo sarà tenuto, nei confronti di TOP DOCTORS INC, al risarcimento dei danni causati in conseguenza di tale annullamento.

Reclami

Se il cliente desidera presentare un reclamo, la compagnia di TOP DOCTORS INC si trova in MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELLONA oppure può scrivere all’indirizzo [email protected].

Giurisdizione

Allo stesso modo, TOP DOCTORS INC si riserva la facoltà di presentare le azioni civili o penali che ritiene opportune per l'uso improprio del suo sito web e dei suoi contenuti o per la violazione delle presenti condizioni.

Il rapporto tra l'utente e il fornitore sarà disciplinato dalla normativa vigente e applicabile nel territorio spagnolo. In caso di controversia, le parti possono sottoporre i loro conflitti ad arbitraggio o rivolgersi alla giurisdizione ordinaria in conformità con le norme sulla giurisdizione e competenza in materia. TOP DOCTORS INC ha sede a BARCELLONA, Spagna.

Ultimo aggiornamento: 29/09/2022