- informacion legal
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso, incluyendo el acceso sin identificación de usuario, de los servicios del portal de Internet WWW.TOPDOCTORS.ES y sus aplicaciones relacionadas (en adelante, la “Web” y las “Apps”) Y en cumplimiento con la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la información y del Comercio Electrónico ( LSSI-CE) que TOP DOCTORS INC Sucursal España. (en adelante, “TOP DOCTORS”) informa que es el titular del sitio web WWW.TOPDOCTORS.ES. De acuerdo con la exigencia del artículo 10 de la citada Ley y pone a disposición de los usuarios de Internet los siguientes datos.
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La utilización de la Web y/o Apps le atribuye la condición de usuario (en adelante, el “Usuario”) e implica la aceptación de las presentes Condiciones, así como la Política de Privacidad del sitio web y/o Apps. Algunos servicios o funcionalidades de la Web y/o Apps pueden estar sometidos a condiciones particulares que, en su caso, modifican o complementan las presentes Condiciones y que se entenderán aceptadas por el Usuario al inicio de la prestación de dicho servicio o de la utilización de la correspondiente funcionalidad.
TOP DOCTORS se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, el contenido y configuración de la Web. El Usuario debe leer atentamente las presentes Condiciones.
- Condiciones de uso
2.1. GENERAL
El Usuario se obliga a realizar un uso correcto de la Web y las Apps de conformidad con la Ley y las presentes Condiciones. El Usuario responderá frente a TOP DOCTORS y/o frente a terceros de cualesquiera daños y perjuicios que pudieran causarse como consecuencia del incumplimiento de dicha obligación.
Queda expresamente prohibido el uso fraudulento del servicio de telemedicina (en adelante, el “Servicio”), especialmente en aquellos casos en que dicho Servicio sea concertado en nombre propio para terceras personas distintas al usuario, facilitando información y sintomatologías de personas no asociadas a su condición de usuario registrado, salvo en caso de concertación de consultas médicas para menores. En dicha situación el Usuario será el único responsable de los daños que se pudieren ocasionar, tanto frente a la persona respecto a la cual ha permitido la concertación de la consulta médica como frente a las responsabilidades y/o daños directos o indirectos de profesionales médicos, así como a la propia entidad/es que prestan el Servicio o acceso al producto sanitario.
Queda expresamente prohibido el uso de la Web y las Apps con fines diferentes a los aquí establecidos o que de cualquier forma inutilicen, bloqueen o saturen las redes, servidores y demás equipos, productos y aplicaciones informáticas de TOP DOCTORS o de terceros.
El usuario asume su responsabilidad en el uso correcto de la Web. Esta responsabilidad se extenderá a la veracidad y licitud de las informaciones aportadas por el Usuario en los formularios puestos a disposición por TOP DOCTORS para el acceso a ciertos contenidos o servicios ofrecidos por la Web y las Apps relacionadas. También será responsable del uso de las claves de acceso que haya obtenido con la cumplimentación de los referidos formularios.
El incumplimiento por parte del Usuario de cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes condiciones, faculta de pleno derecho a TOP DOCTORS a prohibir o denegar a dicho usuario el acceso a la Web, las Apps y Servicios.
2.2. CONTENIDOS
2.2.1. El Usuario se compromete a utilizar las publicaciones y Contenidos de conformidad con la Ley y las presentes condiciones, por lo que deberá abstenerse de:
a) Reproducir, copiar, distribuir, transformar o modificar los Contenidos salvo en los casos autorizados en la ley o expresamente consentidos por TOP DOCTORS o por quien ostente la titularidad de los derechos de explotación en su caso.
b) Reproducir o copiar para uso privado los Contenidos que puedan ser considerados como Software o Base de Datos de conformidad con la legislación vigente en materia de propiedad intelectual, así como su comunicación pública o puesta a disposición de terceros cuando estos actos impliquen necesariamente la reproducción por parte del Usuario o de un tercero.
c) Extraer y/o reutilizar la totalidad o una parte sustancial de los Contenidos integrantes de la Web así como de las bases de datos que TOP DOCTORS ponga a disposición de los Usuarios.
2.2.2. La información presentada en la Web y en las Apps relacionadas no constituye consejo médico, ni un servicio médico de referencia. Nos esforzamos por mantener un alto grado de precisión en la información proporcionada, pero esta no pretende promesa o garantía sobre la exactitud, integridad o adecuación de la información contenida en o vinculada a TOP DOCTORS o sus sitios Web y Apps asociadas. En todo caso, quien utiliza este sitio web, lo hace por su propia cuenta y riesgo. La compañía, sus socios, colaboradores, empleados y representantes no se responsabilizan de los errores u omisiones de los que pudieran adolecer los contenidos este sitio web u otros contenidos a los que se pueda acceder a través de la misma. La Compañía, sus socios, colaboradores, empleados y representantes tampoco podrán ser considerados responsables por cualesquiera daños derivados de la utilización de este sitio web, ni por cualquier actuación realizada sobre la base de la información que en ella se facilita.
La selección de un médico es una decisión importante que no debe basarse únicamente en la publicidad o anuncios en este sitio web.
TOP DOCTORS es el nombre de una publicación, no un título o sobrenombre que se le confiere a cada médico. Por tanto, sus anuncios no certifican o designan a un médico como especialista.
No se afirma que la calidad de los servicios médicos prestados por los médicos que figuran en la Web sea mejor que la de otros médicos con licencia, y los resultados pasados no garantizan el éxito futuro.
2.2.3. La descripción de los Servicios y prestaciones médicas ofertadas en el sitio web son de responsabilidad de la redacción de TOP DOCTORS, así como se indica en el título del texto. La información publicada en las páginas personales de los miembros TOP DOCTORS es responsabilidad de los médicos que garantizan su conformidad. Las publicaciones científicas son proporcionadas por los médicos especialistas, cuyos nombres están indicados en el título del artículo.
2.3. CLAVES DE ACCESO
Con la aceptación de estas Condiciones y según los casos, el Usuario puede disponer de un “código de usuario” proporcionado por TOP DOCTORS. Dicho código tendrá una duración limitada hasta que finalice la relación conforme a las Condiciones aceptadas.
El Usuario no facilitará el uso de su propio código de usuario / password a terceros y responderá por la confidencialidad de las claves.
TOP DOCTORS no se hace responsable por cualquier daño o perjuicio que pudiera ser causado al Usuario, a consecuencia de la pérdida o sustracción del código de usuario / password y/o a consecuencia de su utilización por parte de un tercero.
2.4. SERVICIOS DE CONTRATACIÓN POR INTERNET
Cierto contenido de la web y la APP de TOP DOCTORS INC Sucursal España, contienen la posibilidad de contratación por internet. El uso de los mismos requerirá la lectura y aceptación obligatoria de las condiciones generales de contratación establecidas al efecto por TOP DOCTORS INC. TOP DOCTORS INC que informa que para realizar la compra online será redirigido a la página web de Stripe.
2.5. OPEN SOURCE SOFTWARE Y BIBLIOTECAS DE TERCEROS
TOP DOCTORS Web y Apps pueden incluir herramientas de software de código abierto o bibliotecas de terceros. El software de código abierto y / o las bibliotecas de terceros se regirán por sus propios términos y condiciones y el Usuario estará sujeto a los términos y condiciones de la licencia correspondiente en relación con el uso de dicho software o bibliotecas. El Usuario acepta cumplir con todas las mencionadas licencias.
3. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Los contenidos de la Web y las Apps relacionadas, así como su software y código fuente, los textos, fotografías, gráficos, informes, documentación, referencias, imágenes y demás contenidos audiovisuales, (en adelante, los ”Contenidos”), así como las marcas, enseñas, nombres comerciales o signos distintivos son propiedad intelectual de TOP DOCTORS o de terceros. Las presentes Condiciones no implican una cesión al Usuario de los derechos de autor ni de explotación económica sobre los mismos.
El Usuario se compromete a respetar estos derechos, y, en consecuencia, a no copiar, reproducir, modificar, distribuir, transmitir, publicar, exhibir o representar ninguno de los referidos contenidos de la web o App, ni a efectuar ninguna otra actividad que pudiera infringir los derechos de propiedad de TOP DOCTORS, o demás proveedores de productos y/o servicios ofertados en la web o App.
TOP DOCTORS informa al Usuario que está prohibido efectuar las siguientes actuaciones: (i) extraer en todo o en parte el código fuente, incluyéndose la descompilación del mismo a través de ingeniería inversa, para finalidades tales como: traducción; versiones derivadas u otras afectas al desarrollo y explotación de la aplicación; (ii) utilización de los contenidos, incluyéndose las marcas comerciales propias o asociadas, para fines ilícitos o para fines comerciales, y (iii) la recopilación de información personal o profesional a la que pueda tener acceso.
Está expresamente prohibido suprimir, eludir o manipular cualesquiera datos de identificación de los derechos de las entidades incorporados a los contenidos, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de información y/o identificación que se incorporen a los mismos.
4. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD
4.1 DE LA INFORMACIÓN
El acceso a la Web y a las Apps relacionadas no implica la obligación por parte de TOP DOCTORS de comprobar la veracidad, exactitud, adecuación, idoneidad, exhaustividad y actualidad de la información suministrada a través del mismo. Los contenidos de esta página son de carácter general y no constituyen, en modo alguno, la prestación de servicios de asistencia médica, por lo que no sustituyen en ningún caso prestación de servicios sanitarios ni a la consulta médica. La recomendación realizada por TOP DOCTORS acerca de los médicos no implica un resultado de curación.
TOP DOCTORS no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada en la Web, las Apps ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o terceros con motivo de actuaciones realizadas como consecuencia de la información suministrada en las mismas.
4.2 DE LA CALIDAD DEL SERVICIO WEB
El acceso a la Web no implica la obligación por parte de TOP DOCTORS de controlar la ausencia de virus, malware o cualquier otro programa que pueda afectar el funcionamiento de las herramientas informáticas.
TOP DOCTORS no se responsabiliza de los daños producidos en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros durante el uso de la Web o las Apps relacionadas.
4.3 DE LA DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO WEB
El Servicio se presta según disponibilidad. TOP DOCTORS no formula manifestación alguna ni presta ninguna garantía respecto de que la Web esté libre de defectos y/o fallos ni acerca de la disponibilidad de la misma. Con el máximo alcance que lo permita la ley, no formula manifestación alguna ni presta ninguna garantía (ni explícita ni implícita) respecto de que la Web resulte apropiada para una finalidad concreta, que sea compatible con las instalaciones desde las que accede a la Web ni respecto de que la misma sea de calidad satisfactoria.
El acceso a la Web está permitido con carácter temporal, reservándose TOP DOCTORS el derecho de retirar o modificar el Servicio que se presta en la Web sin necesidad de aviso previo. TOP DOCTORS no será responsable en caso de que, por cualquier causa, la Web no estuviera disponible en algún momento o durante algún período de tiempo.
Si bien TOP DOCTORS se esfuerza al máximo para mantener actualizada y exacta la información y el Contenido que se presentan en la Web, TOP DOCTORS no presta garantía alguna respecto de que la información y/o el Contenido de la Web sean exactos o estén actualizados. En caso de que se detectara alguna inexactitud en la información o en el Contenido de la Web, TOP DOCTORS se esforzaría razonablemente en corregir cualquier posible error u omisión a la mayor brevedad posible tras haber sido informado de tal circunstancia.
TOP DOCTORS no acepta responsabilidad alguna por ninguna posible interrupción o falta de disponibilidad de la Web ocasionada por causas externas incluyendo, sin carácter exhaustivo, fallos en los equipos del proveedor de servicios de internet (ISP), fallos en los equipos de alojamiento, fallos en las redes de comunicaciones, fallos de alimentación, hechos naturales, actos de guerra o censura y restricciones legales así como en aquellos momentos en los que TOP DOCTORS estuviera de algún modo actualizando la Web.
Es responsabilidad del Usuario preparar las herramientas informáticas necesarias para poder acceder a la Web.
4.4 DE LOS enlaces A TRAVÉS DE la web
La web incluye contenidos a los que se accede a través de enlaces que remiten al Usuario a otras páginas y portales de Internet (en adelante, “Enlaces”). En estos eventos, TOP DOCTORS actúa como prestador de servicios de intermediación de conformidad con el artículo 17 de la Ley 34/2002, de 12 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico ('LSSI') y sólo será responsable de los contenidos y servicios suministrados en los Enlaces en la medida en que tenga conocimiento efectivo de la ilicitud y no haya desactivado el enlace con la diligencia debida.
En ningún caso, la inclusión de Enlaces conlleva la existencia de acuerdos con los responsables o titulares de los mismos, ni la recomendación, promoción o identificación de TOP DOCTORS con dichos contenidos o servicios.
TOP DOCTORS no se hace responsable por los daños producidos por la ilicitud, desactualización o error de los contenidos de los Enlaces ni por cualquier otro daño que no sea directamente imputable a TOP DOCTORS.
5. DE LAS APLICACIONES INFORMÁTICAS Y SERVICIOS WEB
5.1 LAS APPS Y LA WEB
Con el fin de mejorar la experiencia del Usuario, TOP DOCTORS ofrece la posibilidad de descargar aplicaciones informáticas (en adelante “Apps”) o utilizar la web, para evaluar su estado, ofrecer información de salud de forma estructurada y brindar la posibilidad de interactuar con un profesional de la salud (en adelante el “Médico”).
Las Apps y/o web son ofrecidas junto con la empresa TECKEL MEDICAL S.L., (en adelante, “MEDIKTOR”), quien dispone de la correspondiente licencia sanitaria y será el único responsable de su correcto funcionamiento de acuerdo con las condiciones aplicables (https://www.mediktor.com/en/legal-notice) y ofrece los siguientes servicios:
-Evaluador (Symptom Checker): Tras un breve cuestionario, la App y/o web muestra un listado de enfermedades relacionadas basada en la información ofrecida por el Usuario. La App y/o web puede recomendar la urgencia con la que se debería recibir una consulta especializada, al tiempo que ofrece la posibilidad de compartir toda la información recogida con un profesional de la salud.
-Teleconsulta o Mediktor Chat: La App y/o web ofrece una plataforma de interacción segura entre Médicos y Usuarios. Mediante este servicio, el Usuario puede obtener una primera orientación médica, que en ningún caso será considerada un diagnóstico, puesto que éste requeriría en todo caso de exploración física, la cual no es posible en medios de teleconsulta o chat. Mediante el Chat el Usuario de la App y/o web puede compartir textos, audio, video y fotos con el Médico escogido. Los Médicos también podrán iniciar una video-conferencia con l Usuario si lo estiman oportuno.
Chat médico de consulta inmediata: Dentro de Apps y/o web junto con la empresa MeetingDoctors S. L. (en adelante, MeetingDoctors) se ofrece una aplicación informática diseñada para teléfonos móviles inteligentes y web que ofrece un servicio de chat médico 24x7 para resolver consultas de salud y aportar tranquilidad a sus usuarios.
MeetingDoctors dispone de la correspondiente licencia sanitaria y será el único responsable de su correcto funcionamiento de acuerdo con las condiciones aplicables en el acuerdo firmado por ambas empresas
Este servicio en modo alguno es sustitutivo o complementario de los profesionales o centro médicos, por lo que si el usuario se encuentra mal, deberá acudir a un médico o centro médico de inmediato o llamar al número de emergencias
Además, TOP DOCTORS ofrece al Usuario a través de sus Apps y web la utilización de los siguientes servicios:
- Farmacia: TOP DOCTORS ofrece a los usuarios, el listado de todas las farmacias de España, con un buscador donde encontrar la farmacia que más se ajuste al criterio de búsqueda realizado. El usuario también podrá acceder a la página web de la farmacia para hacer sus compras online, donde deberá cumplir con los procesos propios de la web. TOP DOCTORS no se responsabiliza de la información que contengan las páginas de las farmacias Con el fin de dar un mejor servicio a los miembros de TOP DOCTORS, en la comunicación relativa a las citas médicas se facilitarán sugerencias de farmacias cercanas a la consulta médica y/o afines a la especialidad médica del especialista.
b. Acceso a pruebas y servicios médicos TOP DOCTORS ofrece a los usuarios de la web la posibilidad de encontrar centros privados y laboratorios con los que dispone de un acuerdo comercial. Los usuarios podrán acceder a un listado donde podrán elegir el centro o laboratorio donde realizar las pruebas médicas o acudir a la consulta médica correspondiente previa cita , así como también realizar el pago total ó parcial por el servicio elegido y según lo haya decidido el centro o laboratorio. TOP DOCTORS es el intermediario entre el usuario y el centro y no se responsabiliza de la información ni de los servicios que contengan, se ofrezcan o contraten. Los centros médicos privados o laboratorios ofertados serán los únicos responsables de su correcto funcionamiento de acuerdo con las condiciones aplicables a su utilización. En caso de que el pago sea de forma total, el usuario acudirá con un cupón que será enviado por correo electrónico, que deberá presentar en el centro o laboratorio para hacer uso de mismo. Para el caso de que solo se haya realizado la reserva de cita o el pago parcial, el usuario solo deberá acudir al centro o laboratorio y allí deberá realizar el pago correspondiente al servicio elegido. Con el fin de dar un mejor servicio a los miembros de TOP DOCTORS, en la comunicación relativa a las citas médicas se facilitarán sugerencias de pruebas médicas afines a la especialidad médica del especialista y a la ciudad del usuario.
c. Marketplace. A través de este servicio, se ofrece a los usuarios la posibilidad de adquirir servicios adicionales de doctores, laboratorios o centros médicos. Los usuarios que visiten la web de Top Doctors y vean el perfil de un centro, laboratorio o un doctor, podrán también elegir los diferentes servicios que el laboratorio, medico o centro ofrezca, teniendo la posibilidad de realizar la compra en la propia web/app. Estos servicios podrán ser pagados , en su totalidad o de forma parcial en nuestra web y serán facturados por TOP DOCTORS INC Sucursal En España, TD Intermediación Médica, S.L. o directamente por el proveedor según el tipo de servicios de que se trate. TOP DOCTORS es el intermediario entre el usuario y el centro o doctor y no se responsabiliza de la información ni de los servicios que contengan, se ofrezcan, ni de los resultados obtenidos ni de posibles daños o perjuicios que se desprendan de esta compra. Los resultados de pruebas de laboratorio serán remitidos por el proveedor a TOP DOCTORS y por ésta al usuario. Los médicos, laboratorios o centros serán los únicos responsables de los servicios ofrecidos al usuario. El usuario acudirá con un cupón que será enviado por correo electrónico, que deberá presentar para hacer uso de mismo. Para el caso de que solo se haya realizado la reserva de cita o el pago parcial, el usuario solo deberá acudir al centro o laboratorio y allí deberá realizar el pago correspondiente al servicio elegido.
TOP DOCTORS no se responsabiliza de las decisiones tomadas a partir de la información suministrada en la Web o las Apps ni de los daños y perjuicios producidos en el Usuario o terceros con motivo de actuaciones realizadas como consecuencia de la información suministrada en aquéllas.
El cupón solo tiene validez con el centro elegido y su vigencia es de 90 días a partir de la fecha de compra. El cupón es un cupón NO REEMBOLSABLE de conformidad con el art.103.a) de la LGDCU (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), por cuanto con la contratación y pago del servicio “marketplace”, se entenderá que el mismo ha sido completamente ejecutado. El paciente consiente expresamente, conoce y es consciente de que una vez el contrato haya sido íntegramente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento respecto al mismo, sin posibilidad de reembolso del precio. No obstante, en el caso de que el paciente no haga uso del cupón, podrá reutilizarlo con el mismo centro médico dentro de los 90 días siguientes a la compra.”
5.2 DE LA INFORMACION Y VALORACIÓN EN LAS APPS o web
La valoración e información ofrecida por las Apps o web está basada en los datos suministrados por el Usuario, por lo que responden siempre a la información suministrada por el Usuario a través del cuestionario detallado en las mismas. El Resultado y valoración puede diferir del estado real del Usuario debido a una interpretación errónea por parte de la App o web de las comunicaciones con el Usuario. El Usuario es el responsable último de la información que introduce y de la correcta interpretación de la información resultante ofrecida por la App o web. En cualquier caso, si el Usuario tiene dudas sobre su salud, sobre el resultado de la valoración ofrecida por la App, o no alcanza a solventar cualquier problema de salud una vez haya consultado la App, debe acudir a un centro de salud con la mayor inmediatez posible.
Las Apps o web no recomiendan ni validan el uso de ningún fármaco en concreto o un determinado diagnóstico clínico, ni recomienda terapia alguna. Las Apps o web son única y exclusivamente una fuente de información para el Usuario. Los profesionales médicos son los únicos competentes para aplicar su juicio clínico, por lo que la información que contienen las Apps o web no debería considerarse un sustituto de éstos en ninguno de los casos.
Bajo ninguna circunstancia los Usuarios deben utilizar los resultados y valoración ofrecida por las Apps para auto-medicarse sin haber consultado previamente con un profesional médico.
5.3 RESPONSABILIDAD EN RELACIÓN CON LAS APPS O WEB
Los servicios ofrecidos a través de las Apps o web son de carácter exclusivamente informativo para los Usuarios, por lo que todos los contenidos o informaciones facilitadas a los Usuarios en ningún caso sustituyen el juicio de un profesional de la salud ni la posible necesidad de una consulta médica individualizada referida a un caso concreto. En todo caso, si el Usuario cree estar sufriendo una emergencia médica, debe contactar inmediatamente con un profesional médico o contactar de la forma más inmediata posible con el servicio de emergencias disponible a su alcance.
TOP DOCTORS ha realizado y realiza el máximo esfuerzo para asegurar que la información que se ofrece a los usuarios a través de las Apps está actualizada y sea correcta, pero no es posible garantizarlo en todos los casos, teniendo en cuenta que la medicina es una ciencia en continua evolución. Por consiguiente, no garantiza la fiabilidad y utilidad de los contenidos de las Apps y excluye cualquier responsabilidad por los daños y perjuicios de toda naturaleza que puedan deberse a la transmisión, difusión, almacenamiento, puesta a disposición, recepción, obtención, acceso o cualquier otra conducta análoga o similar a los contenidos. TOP DOCTORS no garantiza la veracidad, exactitud, exhaustividad y actualidad de los Contenidos.
5.4 RESPONSABILIDAD POR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS APPS O WEB
TOP DOCTORS no es responsable de los perjuicios que se pudieran derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías y/o desconexiones en el funcionamiento operativo de este sistema electrónico o en los aparatos y equipos informáticos de los usuarios, motivadas por causas ajenas a éstos que impidan o retrasen la prestación de los servicios o la navegación por la App, ni de los retrasos o bloqueos en el uso causados por deficiencias o sobrecargas de Internet o en otros sistemas electrónicos, ni de la imposibilidad de dar el servicio o permitir el acceso por causas no imputables a TOP DOCTORS, debidas a los usuarios, a terceros, o a supuestos de Fuerza Mayor.
TOP DOCTORS no se hacen responsable por los daños y perjuicios de toda naturaleza que pudieran derivarse de la disponibilidad y continuidad técnica del funcionamiento de la App o web. En cualquier caso, TOP DOCTORS llevará a cabo todas las actuaciones necesarias y a su alcance para reestablecer sus servicios en caso de fallo técnico.
El Usuario de las Apps se compromete a mantener indemne a TOP DOCTORS frente a cualquier reclamación derivada de problemas surgidos por las causas descritas en el presente apartado.
6.- TARIFAS SERVICIO PREMIUM
TOP DOCTORS no acuerda con los Médicos el precio por la prestación de los servicios que no son gratuitos en la Web o App. El Usuario al contratar con el Médico contrata directamente con él y en ningún caso con TOP DOCTORS quien únicamente es el proveedor de la plataforma.
TOP DOCTORS no es responsable de las condiciones o limitaciones que pudiera incluir el Médico en la contratación del servicio.
El Usuario acepta y reconoce que el incumplimiento de cualquier término, circunstancia o condición impuesta por el Médico puede dar lugar a la cancelación de la prestación del servicio del Médico, así como a la pérdida de las cantidades abonadas.
7. condiciones de pago
7.1.- Para los servicios de pago TOP DOCTORS únicamente acepta su abono mediante tarjeta de débito, de crédito . Para la comodidad del Usuario, y para proteger la información relativa a su pago, todos los pagos se efectúan a través del servidor seguro de un proveedor de medios de pago online y una vez que el Usuario haya accedido al mismo, toda la información relevante relativa al pago se descargará automáticamente. Los recibos le serán remitidas inmediatamente por correo electrónico o consultados en la web de TOP DOCTORS.
7.2.- En caso de que no pudiera realizarse un pago, el Usuario será requerido para facilitar la información de pago actualizada. En caso de que algún importe permaneciera pendiente de pago durante un plazo superior a catorce (14) días, TOP DOCTORS podrá proceder a suspender temporalmente al Usuario el acceso a la Web o App. TOP DOCTORS se reserva el derecho de cobrar intereses, a un tipo de interés anual igual al tipo básico del Banco de España incrementado en un 4%, sobre todos los importes pendientes de pago durante un plazo superior a treinta (30) días, contado a partir de la emisión de la factura.
7.3.- Si el Usuario tuviera alguna duda sobre alguna cantidad que TOP DOCTORS hubiera cargado en su tarjeta, deberá ponerse inmediatamente en contacto con TOP DOCTORS dirigiéndose al correo electrónico [email protected]. En cualquier caso, si se detectara por parte de TOP DOCTORS haber recibido un pago por error, se procederá a reembolsar el mismo inmediatamente en la tarjeta de débito o de crédito del Usuario.
7.4.- TOP DOCTORS informa que, cuando el usuario realice el pago de servicios ofrecidos través de la Web y/o App, los datos que facilite durante el proceso de compra relativos al pago del precio de servicios no serán tratados por TOP DOCTORS, sino por la plataforma de pagos implementada en la web, que es el sistema integrado de pagos Stripe. TOP DOCTORS no guarda información de los datos de pago. Recomendamos que con carácter previo a realizar el pago de alguno de nuestros servicios consulte la Política de Privacidad y los Términos de uso de en https://www.stripe.com/es/terms.
7.5.-Para el caso de la reserva de cita online o servicio o tratamiento pre-pagados (“servicio Pago Anticipado”), resulta de aplicación el art.103.a) de la LGDCU (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), en virtud del cual, con la contratación y pago del servicio de reserva de citas o tratamientos médicos con pre-pago, se entenderá que el mismo ha sido completamente ejecutado. En base a ello, el paciente consiente expresamente y es consciente de que una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento respecto al mismo, sin posibilidad de reembolso del precio. No obstante, en el caso de que el paciente no haga uso del cupón, podrá reutilizarlo con el mismo médico dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la cita o tratamiento no utilizado.
8. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
El uso de este Sitio Web se rige por lo dispuesto en nuestra Política de Privacidad y Cookies, que queda incorporada a los presentes Términos y Condiciones en virtud de esta referencia y a la que puede acceder pinchando aquí.
9. MISCELANEA
9.1.-Términos y Condiciones anteriores:
En caso de existir algún conflicto entre los presentes Términos y Condiciones y cualquier versión anterior de los mismos, y salvo que se indique de otro modo, prevalecerán las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.
9.2.-Notificaciones:
Todas las notificaciones y comunicaciones dirigidas a TOP DOCTORS se harán por correo electrónico dirigido a [email protected] o por correo ordinario a la Calle Muntaner, 239, 4º planta, 08021, BARCELONA. Estas notificaciones se tendrán por recibidas una vez transcurridos tres (3) días desde la expedición de las mismas por correo ordinario o el mismo día de su envío cuando el mensaje de correo electrónico se reciba íntegro en un día laborable, y en el día laborable siguiente cuando el mismo hubiera sido enviado en fin de semana o en día oficialmente inhábil.
9.3.-Exclusión de Usuarios
TOP DOCTORS se reserva el derecho a impedir el uso del Servicio, ya sea de forma temporal o definitiva, a cualquier Usuario que infrinja cualquiera de las normas establecidas en estas Condiciones, la ley o la moral, y a realizar las acciones necesarias para evitar la violación de cualesquiera normas aquí contenidas; dichas acciones podrán incluir, sin limitación, el borrado, temporal o permanente, del Contenido del Usuario correspondiente. Discrecionalmente, TOP DOCTORS también podrá excluir Usuarios e incluso dejar de prestar total o parcialmente el Servicio cuando así lo considere oportuno para mejorar la operativa del Servicio y/o del resto de los usuarios del mismo, notificando previamente dicha circunstancia a los Usuarios afectados.
9.4. Fuerza Mayor:
Cualquier posible demora o falta de ejecución de TOP DOCTORS de las presentes Condiciones no se considerará como incumplimiento y será excusada en la medida en que la misma hubiera sido causada por cualquier hecho que escapara al control razonable de TOP DOCTORS incluyendo, sin carácter exhaustivo, hechos fortuitos, cortes de alimentación eléctrica, desastres naturales, cierres del espacio aéreo y restricciones de la Autoridad pública, condiciones meteorológicas adversas o malas, huelgas, alteraciones del orden público o amenazas de alteraciones del mismo y guerra o amenaza de guerra.
9.5.-Modificación de las Presentes Condiciones
TOP DOCTORS se reserva el derecho de introducir ocasionalmente modificaciones en las presentes Condiciones cuando lo crea conveniente, o conforme pudiera venir exigido por la ley. Las modificaciones se publicarán inmediatamente en la Web o en las APPS y se entenderá que el Usuario ha aceptado las Condiciones así modificadas en el momento en que utilice por vez primera la Web y/o Apps tras la correspondiente modificación. En caso de que se introdujeran cambios sustantivos en las presentes Condiciones, TOP DOCTORS se esforzará razonablemente en informar de los cambios introducidos, si bien es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente la existencia de actualizaciones de las presentes Condiciones. Cada versión de las presentes Términos y Condiciones tendrá una fecha de efectividad a partir de la cual surtirán efecto y que consta en el encabezamiento de las Condiciones. Salvo que se indique otra cosa, las Condiciones actualmente en vigor se aplican al uso que el Usuario haga tanto de la Web como de las Apps.
9.6.- Jurisdicción y Ley Aplicable:
Las cuestiones litigiosas que pudieran derivarse de la aplicación, cumplimiento, incumplimiento o interpretación de las presentes Condiciones, así como la relación entre el Usuario y TOP DOCTORS se regirán de conformidad con la legislación española. Tanto TOP DOCTORS como el Usuario convienen en someterse expresamente a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Información previa al proceso contractual
La presente página web www.topdoctors.com es propiedad de TOP DOCTORS INC Sucursal España con CIF W4009543B y dirección fiscal en MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELONA, actuando comercialmente bajo la marca TOP DOCTORS INC.
Las condiciones Generales de Contratación regulan la relación de venta a distancia entre TOP DOCTORS INC y el usuario o cliente, de acuerdo con las estipulaciones legales, en especial, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de Contratación, la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en Protección de Datos de Carácter Personal, la Ley 7/1996, de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, y a la Ley 34/2002 de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
TOP DOCTORS INC se reserva el derecho a realizar las modificaciones que considere oportunas, sin aviso previo, en las Condiciones Generales. Dichas modificaciones podrán realizarse, a través de sus websites, por cualquier forma admisible en derecho y serán de obligado cumplimiento durante el tiempo en que se encuentren publicadas en la web y hasta que no sean modificadas válidamente por otras posteriores. No obstante, TOP DOCTORS INC se reserva el derecho de aplicar, en determinados casos, unas Condiciones Particulares de Contratación con preferencia a las presentes Condiciones Generales cuando lo considere oportuno, anunciándolas en tiempo y forma oportunos.
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La duración del contrato quedará vinculada a la finalización del servicio contratado.
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Asimismo, TOP DOCTORS INC informa de la posibilidad ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación de tratamiento, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal así como del consentimiento prestado para el tratamiento de los mismos mediante un escrito a la dirección MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELONA o a través del correo electrónico [email protected] .
Durante el proceso de compra deberá identificarse con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados. Estos datos no serán públicos. Usted se hace responsable de tratar confidencial y responsablemente la identidad y contraseña obtenidas en el registro como cliente, no pudiendo cederlas a otro. Puede modificar la información registrada en cualquier momento, en su área de cliente. En este mismo apartado usted tendrá acceso a un histórico de sus servicios contratados, esté sólo es un apartado de consulta pero se permite su gestión, pudiendo el usuario eliminar aquellos registros que considere no es necesario visualizar.
Finalizado el proceso de compra el cliente recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico y SMS. Es imprescindible que durante el proceso de compra el usuario indique un correo electrónico válido. Si en 24 horas desde la finalización del servicio no recibe la confirmación, póngase en contacto con TOP DOCTORS INC en el teléfono de atención al cliente o mediante el correo electrónico [email protected].
Previamente a la prestación del servicio el cliente recibirá un correo electrónicoy/o SMS con la confirmación del servicio solicitado.
En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente TOP DOCTORS INC ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, TOP DOCTORS INC se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Características, oferta y vigencia de los servicios
Los servicios ofertados en nuestra web, se detallan las características esenciales de los mismos.
En caso de un servicio en oferta, siempre se indicará junto a sus características esenciales, el precio de oferta y la validez de la misma.
En cumplimiento de la normativa vigente TOP DOCTORS INC ofrece información sobre todos sus servicios, sus características y precios. No obstante, TOP DOCTORS INC se reserva el derecho a retirar, reponer o cambiar los servicios que se ofrecen a través de su página web, mediante el simple cambio en el contenido de la misma. De esta forma, los servicios ofrecidos en cada momento por la web se regirán por las Condiciones Generales de Contratación vigentes en cada caso. Asimismo, la empresa tendrá la facultad de dejar de ofrecer, sin previo aviso y en cualquier momento, el acceso a los servicios mencionados.
Garantías
Todos los servicios ofrecidos en la página web gozan de la garantía correspondiente al tipo de servicio, y al tiempo y forma de prestación de servicios que haya solicitado.
TOP DOCTORS INC dispone de un servicio de atención al cliente, mediante el teléfono o mediante el correo electrónico [email protected] donde podrá dirigir la reclamación correspondiente en caso desconformidad.
Precios
Todos los servicios indican el precio de venta en Euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Si fuera aplicable cualquier otro impuesto, así se indicaría (IGIC o IPSI).
Costes y prestación de los servicios
TOP DOCTORS INC permite reservar cita médica en España. Estas citas pueden ser presenciales o pueden ser mediante Telemedicina (chat o videoconferencia).
TOP DOCTORS propone a los usuarios dos modalidades de realizar la cita médica online en función de su forma de pago:
- Cita Médica online, con pago en la consulta:
El usuario elige al especialista y la fecha en la que quiere acudir a la consulta y en este caso la tarifa o coste de la cita médica se deberá abonar directamente al doctor o tramitar la consulta a través de su seguro.
- Cita Médica online, prepagando la consulta en la web de TOP DOCTORS (“servicio de Pago Anticipado”):
El usuario elige al especialista y la fecha en la que quiere acudir a la consulta. En este punto el paciente puede elegir abonar la tarifa o coste de la consulta en el consultorio médico o bien pagarla de forma inmediata en la web de TOP DOCTORS. Esta opción cuenta con importantes descuentos, según se indicará en cada caso.
Si el usuario elige esta opción, deberá aceptar las condiciones particulares de esta modalidad y seguidamente recibirá un email con un cupón (incluyendo un código QR), que deberá presentar en la consulta médica el día elegido.
Este cupón, tiene una validez de 30 días desde fecha de la cita médica. El usuario puede cambiar la cita médica dentro de ese plazo las veces que desee y siempre bajo disponibilidad de la agenda del médico y gestionándolo directamente con la consulta del doctor. El cupón no da derecho a citas prioritarias.
El médico es el único que tiene la potestad de cancelar el cupón, si es que no puede ofrecer el servicio al paciente dentro de los 30 días de vigencia del cupón.
El cupón solo tiene validez con el especialista elegido y su vigencia es de 30 días partir de la fecha de la cita médica. El cupón es un cupón NO REEMBOLSABLE de conformidad con el art.103.a) de la LGDCU (RDL 1/2007, de 16 de noviembre), por cuanto con la contratación y pago del servicio “wallet” de reserva de citas médicas con prepago, se entenderá que el mismo ha sido completamente ejecutado. El paciente consiente expresamente y es consciente de que una vez el contrato haya sido completamente ejecutado, habrá perdido su derecho de desistimiento respecto al mismo, sin posibilidad de reembolso del precio. No obstante, en el caso de que el paciente no haga uso del cupón, podrá reutilizarlo con el mismo médico dentro de los 30 días siguientes a la cita no utilizada.”
Telemedicina: mensajería privada o videoconferencia con los especialistas
TOP DOCTORS ofrece a los pacientes la posibilidad de contactar con los especialistas mediante la telemedicina, este servicio es bajo demanda y el precio del mismo lo establece el medico en todos los casos y sin el consenso con TOP DOCTORS. Este servicio se abona en el momento de la contratación, tras hacer el login a la web o después de haber completado los datos necesarios para darse de alta en la web de TOP DOCTORS.
Formas de pago y ejecución del servicio
El cliente podrá abonar el importe de su servicio optando por cualquiera de las siguientes formas. Durante el proceso de compra deberá indicar su elección:
- Tarjeta de crédito VISA, AMEX, MASTERCARD y paypal
- Tarjeta de débito VISA ELECTRON, MAESTRO
TOP DOCTORS informa que, cuando el usuario realice el pago de servicios ofrecidos través de la Web y/o App, los datos que facilite durante el proceso de compra relativos al pago del precio de servicios no serán tratados por TOPDOCTORS, sino por la plataforma de pagos implementada en la web, que es el sistema integrado de pagos Stripe. TOP DOCTORS no guarda información de los datos de pago. Recomendamos que con carácter previo a realizar el pago de alguno de nuestros servicios consulte la Política de Privacidad y los Términos de uso de en https://www.stripe.com/es/terms.
Cuando el importe de una compra hubiese sido cargado fraudulenta o indebidamente utilizando el número de una tarjeta de pago, su titular podrá exigir la inmediata anulación del cargo. En tal caso, las correspondientes anotaciones de adeudo y abono en las cuentas del proveedor y del titular se efectuarán a la mayor brevedad.
Sin embargo, si la compra hubiese sido efectivamente realizada por el titular de la tarjeta y la exigencia de devolución no fuera consecuencia de haberse ejercido el derecho de desistimiento o de resolución y, por tanto, hubiese exigido indebidamente la anulación del correspondiente cargo, aquel quedará obligado frente a TOP DOCTORS INC al resarcimiento de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia de dicha anulación.
Reclamación
Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de TOP DOCTORS INC está situado en MUNTANER, 249, 4ºA 08021, BARCELONA o a través del correo electrónico [email protected].
Jurisdicción
Asimismo, TOP DOCTORS INC se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.
La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. TOP DOCTORS INC tiene su domicilio en BARCELONA, España.