LEA DETENIDAMENTE ESTA POLITICA DE PRIVACIDAD ANTES DE UTILIZAR, LOS SERVICIOS DEL PORTAL DE INTERNET WWW.TOPDOCTORS.ES Y SUS APLICACIONES RELACIONADAS (EN ADELANTE, LA “WEB” Y LAS “APPS” O LA “PLATAFORMA”). AL HACER CLIC EN EL CHECK BOX O AL ACCEDER A USAR LOS SERVICIOS DE LA PLATAFORMA, USTED MANIFIESTA DE FORMA INEQUIVOCA, ACEPTAR ESTA POLITICA DE PRIVACIDAD.  SI NO ESTA DE ACUERDO CON LO DESCRITO, DEBERÁ DE ABSTENERSE DE ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS QUE OFRECE LA PLATAFORMA.

POLITICA DE PRIVACIDAD.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS DE CARÁCTER PERSONAL.

Propietario de la web www.topdoctors.es y de las aplicaciones móviles relacionadas:

TOP DOCTORS, es una plataforma cuyo objetivo es servir de intermediario entre el Paciente y el médico. Las conversaciones mediante mensajería privada o teleconsulta, son confidenciales.  Por tanto, cualquier mensaje, imagen, video, sonido o informe médico (para la evaluación de su estado de salud), enviado a través de la plataforma al Médico, será responsabilidad del Paciente y Médico.

Asimismo, se informa que el Usuario respecto a su condición como Paciente y la información que pudiera facilitar por esta plataforma, será cifrada, tratada y custodiada bajo procesos de amonificación y bajo estándares de seguridad que permiten asegurar su íntegra confidencialidad.

Por tanto, mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, exime a TOP DOCTORS del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de la plataforma.

2. ÁMBITO DE APLICACIÓN.

Esta Política de Privacidad se aplica a la plataforma de TOP DOCTORS a la que se accede a través de smartphones, tablets y otros dispositivos móviles. Por tanto, será de aplicación a todo aquel Usuario que navegue por la plataforma, solicite información mediante correo electrónico o el formulario establecido al efecto, se suscriba a la newsletter o se registre como Usuario en la plataforma, y acceda a los perfiles corporativos de TOPDOCTORS en redes sociales. En adelante, nos referiremos a él como Usuario.

3. INFORMACIÓN QUE RECABA TOP DOCTORS.
   1. 1 Información que proporciona el Usuario.

TOP DOCTORS obtiene los datos personales facilitados por el Usuario a través de los siguientes medios:

1. Al visitar o utilizar la Web y/o App (plataforma).
2. Mediante el registro de Usuario a través del formulario de paciente o doctor de la web.
3. Mediante la información que como Usuario suministre través de los diferentes servicios que se le ofrecen a través de la plataforma
4. Mediante petición de información o contacto a través del Formulario de Contacto en la plataforma.
5. Mediante registro de usuario en la plataforma como paciente o doctor para la utilización de los servicios que se le ofrecen a través dispositivos móviles.

El contenido que el Paciente, envié al médico mediante la plataforma, será cifrado de extremo a extremo y, será responsabilidad del Paciente y médico.

1. 2 Información que recoge TOP DOCTORS.

Se recopila información personal a través de los siguientes medios:

• Web.

TOP DOCTORS recaba información con la simple navegación por la Web y en concreto, el tipo de navegador, el tipo de dispositivo y su configuración, el sistema operativo, información sobre la red móvil. Utilizamos también cookies pero para ello, revisa nuestra Política de Cookies haciendo clic en https://www.topdoctors.es/politica-de-cookies/  

• App.

Recabamos de forma automática datos relacionados con el uso que el Usuario hace de la App y en concreto, podemos solicitarle los siguientes permisos a fin de poder brindarle el servicio mediante nuestra plataforma de conexión con el médico:

• Acceso a la Cámara para realizar fotografías y videos o bien a la galería de fotos, para enviar al médico.
• Acceso al micrófono para enviar audios al médico.
• Acceso a la ubicación geolocalizada, para acceder a su ubicación exacta, o bien, acceder a tu ubicación aproximada, solo en primer plano.
• Acceso a la escritura y lectura del almacenamiento interno del dispositivo móvil.
• Acceso a realizar llamadas desde la app utilizando el teléfono
• Acceso a la lectura del estado interno del dispositivo móvil
• Otros permisos como: ejecutar el servicio de la Plataforma en primer plano, aparecer la aplicación sobre otras aplicaciones, leer alertas pendientes, ver sus conexiones WI-FI y conectarse como desconectarse a las mismas, cambiar la conectividad de la red, recibir datos de Internet, mostrar notificaciones como actividades de pantalla completa en un dispositivo bloqueado.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS

Los datos de carácter personal que facilite a través de la plataforma serán incorporados a un fichero titularidad de TOP DOCTORS, siendo empleados con los siguientes propósitos que variarán en función del uso que haga de las mismas:

Datos de usuarios o pacientes:

• Se requerirán los siguientes datos, durante el registro, nombre y apellidos, teléfono de contacto, correo electrónico, fecha de nacimiento y sexo.
• En el caso que la reserva de la cita sea para un familiar directo, un menor, se solicitaran los datos de nombre y apellidos, fecha de nacimiento
• El uso o la prestación de los servicios, en su caso previo registro del usuario, de acuerdo con las Condiciones de Uso  y las Condiciones de Contratación de determinados servicios.
• Responder a las consultas o solicitudes de información que pueda realizar el usuario;
• Facturación y cobro de los servicios.
• Previa obtención del consentimiento del usuario, el envío de información sobre servicios, productos y actividades de TOP DOCTORS, la suscripción a la newsletter y la revista online de TOP DOCTORS. Así como el envío de información sobre productos y servicios de tercero de los sectores de actividad de ocio, transporte, farmacéutico, dispositivos médicos, aplicaciones informáticas y hostelería con los que TOP DOCTORS pueda realizar colaboraciones en beneficio de su condición de Usuario.
• En el caso de que el Usuario haya aceptado el aviso de notificaciones push up, será con la finalidad de mantenerle informado, y cuyo contenido versará sobre los servicios, actualizaciones y nuevas características de la App, solución de problemas, detección y prevención de los errores o en general para cumplir con las Condiciones de Uso de la plataforma.
• Utilizar la ubicación del dispositivo móvil para prestar los servicios localizados geográficamente que el Usuario solicite.

Adicionalmente, se podrán recoger datos personales que el paciente pueda intercambiar con el doctor, siempre y cuando el paciente así lo consienta. En todo caso, estos datos personales estarán encriptados para TOP DOCTORS, siendo éste únicamente un canal entre paciente y doctor actuando como intermediario de los datos:

• Podrán recogerse los mensajes que se intercambien entre paciente y doctor. En todo caso el paciente podrá consentir o no la recogida de datos.
• Podrán recogerse, con el consentimiento previo del paciente, las fotografías e imágenes que pudieran compartirse a lo largo de la comunicación entre paciente y doctor.
• A través del canal de telemedicina podrán recogerse videos compartidos entre el paciente y el doctor. En todo caso el paciente podrá consentir o no la recogida de datos.
• Podrán recogerse datos de salud compartidos entre el paciente y el doctor.
• Podrán recogerse datos sobre el diagnóstico del paciente. En todo caso el paciente podrá consentir o no la recogida de datos.
• Podrán recogerse archivos y documentos compartidos entre el paciente y el doctor. En todo caso el paciente podrá consentir o no la recogida de datos.
• Podrá recogerse el ID del dispositivo del usuario con objetivos de funcionalidad de la aplicación.

Asimismo, TOP DOCTORS podrá habilitar un canal de pago donde exista la posibilidad que el paciente pague los servicios prestados por los doctores a través de la aplicación.

Datos de médicos:

• Los datos personales requeridos serán, nombre y apellidos, DNI, teléfono de contacto, numero de colegiado, así como aquella información que sea requerida.
• En el caso de que el médico facilite su currículum vitae, sus datos serán tratados para gestionar su inclusión el directorio de TOP DOCTORS, debiendo someterse a un proceso de selección, para obtener más información sobre este proceso se puede acceder al apartado Proceso de Selección.

Datos de cookies:

• Realizar análisis de datos y elaborar informes con fines estadísticos sobre la utilización de los servicios de la plataforma, tras haberlos sometido a procedimiento de disociación. Los datos disociados no identifican al usuario individualmente; pero permiten analizar patrones dentro de colectivos de personas. Personalizar y mejorar las herramientas y funcionalidades de la plataforma.
• Personalizar y mejorar las herramientas y funcionalidades de la plataforma
• Garantizar el funcionamiento técnico de la plataforma.
• Utilizarlos para cualquier otro fin exigido o permitido por la legislación aplicable o para el cual usted haya prestado su consentimiento.

5. BASE LEGITIMA DEL TRATAMIENTO.

La base que legitima el tratamiento de datos por TOP DOCTORS, son las que a continuación se detallan:

1. Usted haya dado libremente su consentimiento específico, informado, inequívoco y afirmativo para el tratamiento de dichos datos;
2. El tratamiento es necesario para la ejecución de los servicios que usted haya contratado a través de la plataforma.
3. Para la consecución de los intereses legítimos de TOP DOCTORS.

6. PERIODO DE CONSERVACION DE LOS DATOS.

Los datos personales recabados se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, así como para cumplir con la normativa vigente en cada momento.

Usted puede oponerse al envío de comunicaciones comerciales, enviando un correo electrónico a: [email protected].

7. DESTINATARIOS DE LOS DATOS.

7. 1 Información compartida con médicos.

TOP DOCTORS, es una plataforma cuyo objetivo es servir de intermediario entre el paciente y el médico. Las conversaciones mediante mensajería privada o teleconsulta, no serán intervenidas por TOP DOCTORS. Por tanto, cualquier mensaje, imagen, video, sonido o informe médico (para la evaluación de su estado de salud), enviado a través de la plataforma será cifrado por TOP DOCTORS de extremo a extremo, a modo de protección para que terceros  no pueda acceder a ellos. No obstante, el Usuario y el Médico deben cumplir estrictamente el deber de confidencialidad, eximiendo a TOP DOCTORS del mal uso que se pueda hacer de la información que se envía a través de la plataforma.

En el caso de que el usuario haga uso de los teléfonos indicados en la página, o solicite cita o video consulta con el médico, su teléfono (y/u otros datos de contacto en caso de usuarios registrados), será comunicado al Médico correspondiente con la finalidad de poner al usuario en contacto con el mismo, programar la visita médica solicitada y/o realizar la teleconsulta.

El usuario del servicio de cita médica online que haga uso de cualquiera de los teléfonos de los médicos que aparecen en dicha plataforma, consiente expresamente el tratamiento del número del teléfono desde el cual realice la llamada e información que facilite a través de la misma, de acuerdo con la política de protección de datos de TOP DOCTORS y conforme se le informa en la correspondiente locución telefónica.

1. 2 Información compartida con terceros.

TOP DOCTORS no facilitará los datos de carácter personal de los usuarios a terceros, salvo que disponga del consentimiento expreso del usuario para ello y que considere de buena fe que está permitido por ley o que es necesario revelarla de forma razonable para cumplir con un procedimiento judicial, incluidas entre otras, citaciones para un juicio civil o penal, órdenes judiciales u otras revelaciones obligatorias.

TOP DOCTORS podrá contratar a terceros para facilitar sus servicios (como, por ejemplo, en tareas de mantenimiento, análisis, auditoría, marketing y desarrollo). Dichas terceras partes tendrán un acceso limitado a la información del usuario solo para ejecutar estas tareas en representación de TOP DOCTORS, y están obligadas ante TOP DOCTORS a no desvelarla o utilizarla para otros fines, y en el caso de ser encargados del tratamiento TOP DOCTORS habrá suscrito el correspondiente contrato de encargado del tratamiento, con sus obligaciones en protección de datos personales.

Proveedores externos con los que trabaja TOP DOCTORS: Essendex, Teenvio, Selligent, Stripe, Google Cloud, OVH, Google Analytics, Google Ads, Dynatrace, Facebook, OVH, Hetzner, Amazon AWS, Microsoft Azure, JIRA, Twilio, Stripe, Office 365/Dynamics, Omkiner, Sugar, DoctorDoctor, Hyperpay, Payu, OpenTok / Vonage, Mediktor, Google Android, Apple iOS, Mensatek e Instansend.

TOP DOCTORS podrá publicar los comentarios que realice o comparta en las encuestas on-line de valoración de la atención recibida de los médicos, y ser publicada, de forma anónima (se indicarán únicamente iniciales), por TOP DOCTORS en redes sociales, web de TOP DOCTORS, webs de los doctores o en cualesquiera otros medios de comunicación en que TOP DOCTORS se publicite.

8. MEDIDAS DE SEGURIDAD DE TOP DOCTORS.

TOPDOCTORS ha establecido todos los medios técnicos a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos que el Usuario facilite a través de la plataforma.

El Usuario respecto a su condición como Paciente y la información que pudiera facilitar, será cifrada, tratada y custodiada bajo procesos de anonimización y bajo estándares de seguridad que permiten asegurar su íntegra confidencialidad.

TOP DOCTORS manifiesta que la información que el usuario facilite a través de la plataforma será almacenada y tratada observando el deber de secreto y confidencialidad, de acuerdo con la normativa aplicable.

Asimismo, se informa que los datos que facilite durante el proceso de compra relativos al pago del precio de servicios no serán tratados por TOP DOCTORS, sino por la plataforma de pagos implementada en la plataforma, que es el sistema integrado de pagos Stripe. TOP DOCTORS no almacena información de los datos de pago. Recomendamos que con carácter previo a realizar el pago de alguno de nuestros servicios consulte la Política de Privacidad y los Términos de uso de en https://www.stripe.com/es/terms.

TOP DOCTORS dispone de un certificado de seguridad que se utiliza por CERTIFICADO SSL para realizar conexiones seguras.

En este proceso se establecen varios parámetros para realizar la conexión de forma segura y se establece usando llaves preestablecidas, codificando y descodificando todos los datos enviados hasta que la conexión sea cerrada.

TOP DOCTORS se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias, acorde al nivel de riesgos que acompañan los tratamientos realizados por éstas e indicados en el apartado de los términos y condiciones de uso, de forma que garanticen su integridad, confidencialidad y disponibilidad.

9. EJERCICIO DE DERECHOS EN MATERIA DE PROTECCION DE DATOS.

TOP DOCTORS INC SUCURSAL EN ESPAÑA informa a los Usuarios que, podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, portabilidad y oposición al tratamiento de sus datos de carácter personal ante el Responsable del Tratamiento, así como a la retirada del consentimiento prestado.

• Derecho de Acceso: Es el derecho del usuario a obtener información sobre sus datos concretos de carácter personal y del tratamiento que se haya realizado o realice, así como de la información disponible sobre el origen de dichos datos y las comunicaciones realizadas o previstas de los mismos.
• Derecho de Rectificación: Es el derecho del afectado a que se modifiquen los datos que resulten ser inexactos o incompletos. Sólo podrá satisfacerse en relación a aquella información que se encuentre bajo el control de la APP, por ejemplo, eliminar comentarios publicados en la propia página, imágenes o contenidos web donde consten datos de carácter personal del usuario.
• Derecho a la Limitación de tratamiento: Es el derecho a que se limiten los fines del tratamiento previstos de forma original por el responsable del tratamiento.
• Derecho de Supresión: Es el derecho a suprimir los datos de carácter personal del usuario, a excepción de lo previsto en el propio RGPD o en otras normativas aplicables que determinen la obligatoriedad de la conservación de los mismos, en tiempo y forma.
• Derecho de portabilidad: El derecho a recibir los datos personales que el usuario, haya facilitado, en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a transmitirlos a otro responsable.
• Derecho de Oposición: Es el derecho del usuario a que no se lleve a cabo el tratamiento de sus datos de carácter personal o se cese el tratamiento de los mismos por parte de la APP.

Para poder ejercer cualquiera de los derechos descritos anteriormente deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• Presentación de un escrito a la dirección MUNTANER 239, 4A   08021, BARCELONA (a la atención de TOP DOCTORS INC SUCURSAL EN ESPAÑA) o bien a través de correo electrónico a por correo electrónico a [email protected]

• El escrito remitido por el titular de los datos que solicite el ejercicio deberá de cumplir los siguientes requisitos legales:
  • Nombre, apellidos del interesado y copia del DNI/NIE o cualquier documento identificativo. En los excepcionales casos en que se admita la representación, será también necesaria la identificación por el mismo medio de la persona que le representa, así como el documento acreditativo de la representación. La fotocopia del DNI podrá ser sustituida siempre que se acredite la identidad por cualquier otro medio válido en derecho.
  • Petición en que se concreta la solicitud. (Ejercicio en el que se solicita la información a la que se quiere acceder). Si no hace referencia a un fichero concreto se le facilitará toda la información que se tenga con sus datos de carácter personal. Si solicita información de un fichero en concreto, sólo la información de este fichero. Si solicita información relativa a un tercero nunca se podrá facilitar. Si lo solicita por teléfono se le indicará que lo haga por escrito y se le informará de cómo lo puede hacer y la dirección a la que tiene que enviarlo. Nunca se le dará información por teléfono.
  • Domicilio a efectos de notificaciones.
  • Fecha y firma del solicitante.
  • Documentos acreditativos de la petición que formula.
  • El interesado debe utilizar cualquier medio que permita acreditar el envío y la recepción de la solicitud.

Por último, le informamos que Usted tiene derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos en caso de que tenga conocimiento o considere que un hecho pueda suponer un incumplimiento de la normativa aplicable en materia de protección de datos.

10. MODIFICACIÓN DE LA POLITICA DE PRIVACIDAD.

TOP DOCTORS se reserva el derecho de introducir ocasionalmente modificaciones en las presente Política de Privacidad, cuando lo crea conveniente, o conforme pudiera venir exigido por la ley. Las modificaciones se publicarán inmediatamente en la plataforma y se entenderá que el Usuario ha aceptado la Política de Privacidad, así modificadas en el momento en que utilice por vez primera la plataforma tras la correspondiente modificación. En caso de que se introdujeran cambios sustantivos en las presente Política de Privacidad, TOP DOCTORS se esforzará razonablemente en informar de los cambios introducidos, si bien es responsabilidad del Usuario verificar periódicamente la existencia de actualizaciones de la presente Política de Privacidad. Cada versión de la presente Política de Privacidad tendrá una fecha de efectividad a partir de la cual surtirán efecto y que consta al final de la Política de Privacidad. Salvo que se indique otra cosa, la Política de Privacidad actualmente en vigor se aplican al uso que el Usuario haga tanto de la Web como de las Apps (plataforma).

11. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE:

Las cuestiones litigiosas que pudieran derivarse de la aplicación, cumplimiento, incumplimiento o interpretación de la presente Política de Privacidad, así como la relación entre el Usuario y TOP DOCTORS se regirán de conformidad con la legislación española. Tanto TOP DOCTORS como el Usuario convienen en someterse expresamente a la competencia exclusiva de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Puede contactar con el responsable de Protección de Datos en [email protected]

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: OCTUBRE de 2022